Образ «невидимого сервиса» — это образ огромного, сложного, тщательно продуманного мира, в центре которого — гость отеля Palmira Palace. Чем меньше гость на отдыхе замечает элементы конструкции этого мира, тем выше класс сервиса, в который погружен гость в отеле. Основная  задача создателей этого мира — максимальный комфорт. Гость  отеля получает не номер, кровать, ванную, бассейн или обед. Гость получает изысканное и крайне важное ощущение отдыха, удовольствия, покоя, наслаждения и релакса.

Формируя нашу философию комфортного отдыха, мы отчетливо понимали, что комфорт - одна из  самая большая ценностей современного мира, измученного скоростями, придавленного изобилием информации и потрясенного крушением духовных ценностей.

Кроме того, в современном мире услуги для клиентов премиум-класса имеют интересную особенность: нет приоритета цены. Клиент ищет отдых  не дешевле, а лучше, качественнее, эксклюзивнее. Более того, такой клиент является «профессиональным потребителем», то есть отлично разбирается в том, что действительно качественно, а что — просто реклама.

Удовлетворить потребности клиента премиум-класса легко и сложно одновременно.

Легко, потому что достаточно постоянно слушать человека, видеть его желания, ощущать его потребности, и делать все в точном соответствии с его стремлением получить максимальное удовлетворение.

Трудно, потому что делать это нужно непрерывно. Потребности людей постоянно меняются. Люди, привыкающие к качеству, ищут товары и услуги еще более высокого качества.

Именно так новый курорт, построенный по всем стандартам качества, уже через короткий промежуток времени стал реконструироваться и совершенствоваться. Семьи с детьми хотели отдыхать с комфортом возле бассейна - родился проект построения бассейна нового формата. Желание отдельных гостей проводить больше времени на пляже привело к расширению карты пляжей отеля. Стремление комфортно и качественно восстанавливать здоровье в уникальных климатических условиях ЮБК привело к созданию медицинского центра совершенно нового типа. Причем, в создании такого центра приняли участие ведущие врачи и ученые  России, Украины и Европы.

История, мимоходом рассказанная гостем, об уникальных пещерах Крыма заставила немедленно провести научную конференцию экспертов отеля по восстановительной терапии, где  рассматривался вопрос о внедрении программ спелеолечения.

Одна из самых сложных задач — привлечь и обучить особых людей, которых даже нельзя назвать «персонал». В отеле премиум-класса должны работать люди, главным удовольствием которых является возможность доставить удовольствие клиенту. 

Принцип нашей кадровой работы: «леди и джентльмены обслуживают леди и джентльменов» Этот принцип определяет целый ряд требований и к стилю сотрудника, и к его морали, и к его профессиональным навыкам. 

Но какой бы утонченной не была система сервиса курорта Palmira Palace, наше главное желание — сделать пребывание в отеле комфортным и незабываемым в любое время года.

Автор: Ирина Потоцкая, эксперт и консультант по вопросам сервиса премиум-класса, профессиональный психолог, автор оригинальных технологий обучения и развития персонала индустрии гостеприимства.